سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

يتيح متجر هوما تسجيل الطلبات على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام في الأسبوع.

مدة تجهيز الطلبات وشحنها تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تمتد خلال المواسم والعروض وفترات الضغط إلى مدة إضافية بحسب ظروف شركات الشحن وحجم الطلبات.

في حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة أو وجود أي مانع يؤثر على تنفيذ الطلب أو توصيله، سيتم التواصل مع العميل عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتدقيق من قبل فريق متجر هوما بعد التأكد من إتمام عملية الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.

يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة البيانات المدخلة، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني وعنوان التوصيل، ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

يلتزم المتجر بتسليم الطلب لشركة الشحن بحالة سليمة، وبعد ذلك تنتقل مسؤولية عملية النقل والتوصيل إلى شركة الشحن. وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بالشحنة، يمكن للعميل التواصل مع المتجر للمساعدة في متابعة الحالة مع شركة الشحن

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة مثل المواسم أو الأحوال الجوية أو الأعطال التشغيلية أو أي أسباب أخرى خارجة عن سيطرة المتجر.

في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن وإعادتها للمتجر، فإن المتجر غير ملزم بإعادة شحن الطلب مجانًا، كما يتحمل العميل أي رسوم إضافية تترتب على إعادة الشحن.

المنتجات العطرية ومنتجات العناية قد تتأثر بظروف النقل والتخزين والإرجاع، لذلك في حال عدم استلام الشحنة وإعادتها للمتجر فإن المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو تغير في حالة المنتج ناتج عن التأخير أو الإرجاع، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.

شحن ريد بوكس

يوفر ريد بوكس خيارين للاستلام:

• استلام الطلب من خلال الخزائن الذكية أو نقاط الاستلام.

• التوصيل المباشر إلى المنزل.

عند اختيار خدمة ريد بوكس، يتحمل العميل مسؤولية متابعة الرسائل النصية أو إشعارات واتساب الصادرة من شركة الشحن والتأكد من استلام الشحنة خلال الفترة المحددة.

سيستلم العميل رسالة نصية أو رسالة واتساب تحتوي على رمز سري (PIN) عند جاهزية الشحنة للاستلام.

مدة الاحتفاظ بالشحنات لدى ريد بوكس هي:

• يومان للخزائن الذكية.

• خمسة أيام لنقاط الاستلام.

في حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة، سيتم إرجاعها تلقائيًا إلى المرسل.

مدة التوصيل عبر ريد بوكس تتراوح عادة بين 1 إلى 3 أيام عمل داخل المدن الرئيسية، وقد تصل إلى 6 أيام عمل لبعض مناطق المملكة.

يمكن للعميل طلب تمديد فترة الاستلام وفق سياسات ريد بوكس، وقد تترتب رسوم إضافية تحددها شركة ريد بوكس ويتحملها العميل بالكامل.

في حال إعادة الشحنة بسبب عدم استلامها خلال الفترة المحددة، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو تغير في حالة المنتجات الناتج عن الإرجاع أو التخزين أو التأخير، ولا يلتزم بالتعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع.